¿Cómo puedo accesar, corregir y editar mi información personal?

Para accesar, corregir o editar cualquier información personal que nos haya brindado, visite la sección Mi Cuenta en el Web site.

¿Cómo puedo indicar si deseo recibir promociones?

Existen varias formas mediante las cuales puede indicarnos si desea o no recibir comunicaciones sobre ventas, nuevos productos, ofertas especiales u otros ofrecimientos. Puede visitar la sección Mi Cuenta en el Web site, donde tendrá la opción de actualizar sus preferencias.

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Wholesale

Política de devolución

Los plazos para cambios y devoluciones comienzan a partir de la fecha de entrega del producto. La fecha límite para devoluciones es de 30 días luego de que el cliente reciba la mercancía.

Para procesar una devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Completar el formulario incluido en el empaque de la mercancía
• Enviar la mercancía en perfectas condiciones
• Incluir todas las etiquetas originales

Importante:
Los accesorios (incluyendo prendas, scarves, correas y carteras) no tienen devolución.

Si la mercancía no cumple con estos requisitos, no será aceptada y no procederá ningún reembolso o intercambio.

Métodos de devolución

Las devoluciones de pedidos realizados en www.shopgatsby.biz pueden realizarse:

• Por correo
• En tienda física

Por correo:

• No proveemos etiquetas prepagadas
• El cliente es responsable del costo de envío
• Se enviará confirmación por email al recibir la mercancía
• El ajuste se reflejará en 24 a 48 horas

En tienda:

• El ajuste se reflejará automáticamente

Cambios de precio

El cliente tiene 10 días para solicitar ajustes de precio. Luego de ese período, no se procesarán ajustes.

Órdenes retenidas (crédito o liquidación)

Toda orden realizada en www.shopgatsby.biz es evaluada por Servicio al Cliente antes de ser despachada.

• Órdenes retenidas por crédito: máximo 48 horas
• Si el cliente no responde, la orden puede ser cancelada

Una orden puede retenerse hasta 5 días laborables si existe acuerdo documentado con el cliente.

Órdenes enviadas por correo

• Se enviará un email con número de rastreo
• Es responsabilidad del cliente monitorear el envío

Si el paquete es devuelto por:

• error en dirección
• no recogido

Se procesará como devolución si el cliente no responde en 3 días.

Órdenes enviadas a tienda

• Recogido en tienda sin costo adicional
• El cliente será notificado por el personal

Si el cliente no responde en 3 días, la mercancía será devuelta.

Se puede extender hasta 7 días mediante acuerdo aprobado por Servicio al Cliente o Ecommerce.

Promociones y liquidaciones

Todas las promociones y artículos en liquidación están sujetos a restricciones aplicables durante el período de la oferta.

Retail

Política de devolución

Los plazos para cambios y devoluciones comienzan a partir de la fecha de entrega del producto. La fecha límite es de 30 días.

Requisitos:

• Formulario completado
• Mercancía en perfectas condiciones
• Etiquetas intactas

Accesorios no tienen devolución.

Método de devolución

Las devoluciones de pedidos realizados en www.shopgatsby.biz deben realizarse por correo:

• No proveemos etiquetas prepagadas
• El cliente cubre el costo de envío
• Confirmación por email al recibir mercancía
• Reembolso reflejado en 24–48 horas

Tarjetas de crédito

Aceptamos:

• Visa
• MasterCard

Proceso:

1. Se realiza un hold al momento de la compra
2. El cargo final se procesa al despachar la orden
3. Tiempo estimado: 24–72 horas laborables

Cambios de precio

El cliente tiene 10 días para solicitar ajustes.

Órdenes enviadas por correo

• Se provee número de rastreo
• El cliente es responsable de monitorear

Paquetes no reclamados o con error de dirección serán procesados como devolución luego de 3 días sin respuesta.

Órdenes enviadas a tienda

• Recogido sin costo
• Notificación por parte de tienda

No respuesta en 3 días → devolución
Extensión hasta 7 días con aprobación

Promociones y liquidaciones

Sujetos a restricciones según vigencia de la oferta.