Shipping & returns
Wholesale:
Política de devolución:
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir de la fecha de entrega del producto. La fecha límite para devoluciones es de 30 días luego de que el cliente reciba la mercancía. Cuando una orden es recibida por el cliente y este desea devolverla, el mismo debe cumplir con ciertos requisitos, excepto por los accesorios, entiéndase como prendas, scarves, correas y carteras, los mismos no tienen devolución.
Dentro de cada empaque de mercancía enviado por ShopGatsby.com habrá un formulario el cual deberá reenviar completado con la mercancía. La mercancía debe estar en perfectas condiciones junto a todas sus etiquetas. De no cumplir con estos requisitos la mercancía no será aceptada y no habrá ningún tipo de reembolso o intercambio.
Los cambios o devoluciones de algún pedido realizado vía shopgatsby.com pueden ser realizados vía correo o en cualquiera de nuestras nueve tiendas alrededor de la Isla. Para devoluciones por correo; nosotros no proveemos el pre-paid label, el cliente es responsable por el costo del envió. Recibirá un email de confirmación una vez recibamos la mercancía. El ajuste en su cuenta se verá reflejado de 24 a 48 horas a partir de nosotros haber recibido la mercancía. Para devoluciones en tienda, el ajuste en su cuenta se verá reflejado automáticamente.
Cambios de Precio:
El cliente tiene 10 días para reclamar cualquier ajuste o cambio de precio en los artículos que haya ordenado, luego de estos 10 días ningún ajuste será elegible.
Ordenes aguantadas por crédito o liquidación:
Toda orden realizada por shopgatsby.com, pasa por la aprobación de Servicio al Cliente antes de ser despachada. Las órdenes retenidas por falta de crédito o fecha de liquidación son aguantadas por un máximo de 48 horas en el sistema. Del cliente no contestar SAC tiene la autoridad de cancelar dicha orden.
Una orden se puede aguantar por un máximo de 5 días laborales siempre y cuando, se haya llegado a un acuerdo con el cliente. Todo esto deberá ser documentado en la aplicación de Shopgatsby.
Ordenes enviadas por Correo:
Nosotros enviamos un email con el número de rastreo de su orden. Es responsabilidad del cliente estar al tanto del estado de su paquete. Todo paquete devuelto, ya sea por error en dirección o por que no fue recogido dentro del tiempo establecido por el Correo, será tomado en devolución si el cliente no responde luego de 3 días. Nosotros nos enviaremos un email dejándole saber la situación y dándole la opción de que la orden sea entregada a tienda.
Ordenes enviadas a Tienda:
Nosotros les damos la opción a nuestros clientes a recibir la mercancía en tienda sin ningún costo adicional. Los empleados de tienda tienen la responsabilidad de comunicarse con los clientes y dejarles saber que su paquete está listo para ser recogido. Si en tres días el cliente no responde la mercancía se tomara en devolución. Los empleados pueden llegar a un acuerdo con los clientes para ofrecerle un máximo de 7 días para aguantar el paquete en tienda. Todo acuerdo debe de ser discutido y aprobado con SAC o personal de Ecommerce.
Promociones y Artículos en liquidación:
Toda promoción o artículos en liquidación están sujetos a restricciones que apliquen durante el tiempo de duración de la venta o promoción.
Retail:
Política de devolución:
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir de la fecha de entrega del producto. La fecha límite para devoluciones es de 30 días luego de que el cliente reciba la mercancía. Cuando una orden es recibida por el cliente y este desea devolverla, el mismo debe cumplir con ciertos requisitos, excepto por los accesorios, entiéndase como prendas, scarves, correas y carteras, los mismos no tienen devolución.
Dentro de cada empaque de mercancía enviado por ShopGatsby.com habrá un formulario el cual deberá reenviar completado con la mercancía. La mercancía debe estar en perfectas condiciones junto a todas sus etiquetas. De no cumplir con estos requisitos la mercancía no será aceptada y no habrá ningún tipo de reembolso o intercambio.
Los cambios o devoluciones de algún pedido realizado vía shopgatsby.com deberán ser devueltos por correo. Nosotros no proveemos el pre-paid label, el cliente es responsable por el costo del envió. Recibirá un email de confirmación una vez recibamos la mercancía. El ajuste en su tarjeta se verá reflejado de 24 a 48 horas a partir de nosotros haber recibido la mercancía.
Tarjetas de Crédito:
Todo cliente retail tiene la opción de pagar con Visa o Master Card. Al momento de completar su pedido se le realiza un HOLD en su cuenta por el total de la orden que le indica la factura inicial. Tan pronto el pedido se factura y se despacha, entonces se realiza el cargo por el total facturado. Esto se realiza aproximadamente entre 24 a 72 horas (días laborables) del momento que el cliente confirma el pedido.
Cambios de Precio:
El cliente tiene 10 días para reclamar cualquier ajuste o cambio de precio en los artículos que haya ordenado, luego de estos 10 días ningún ajuste será elegible.
Ordenes enviadas por Correo:
Nosotros enviamos un email con el número de rastreo de su orden. Es responsabilidad del cliente estar al tanto del estado de su paquete. Todo paquete devuelto, ya sea por error en dirección o por que no fue recogido dentro del tiempo establecido por el Correo, será tomado en devolución si el cliente no responde luego de 3 días. Nosotros nos enviaremos un email dejándole saber la situación y dándole la opción de que la orden sea entregada a tienda.
Ordenes enviadas a Tienda:
Nosotros les damos la opción a nuestros clientes a recibir la mercancía en tienda sin ningún costo adicional. Los empleados de tienda tienen la responsabilidad de comunicarse con los clientes y dejarles saber que su paquete está listo para ser recogido. Si en tres días el cliente no responde la mercancía se tomara en devolución. Los empleados pueden llegar a un acuerdo con los clientes para ofrecerle un máximo de 7 días para aguantar el paquete en tienda. Todo acuerdo debe de ser discutido y aprobado con SAC o personal de Ecommerce.
Promociones y Artículos en liquidación:
Toda promoción o artículos en liquidación están sujetos a restricciones que apliquen durante el tiempo de duración de la venta o promoción.